Publicidad y marketing
La Empresa se asegurará de que sus productos, publicidad o campañas de mercadotecnia cumplan con todas las leyes aplicables relacionadas con la publicidad y la mercadotecnia de productos de apuestas. Dichas campañas de publicidad y mercadotecnia se llevarán a cabo de manera socialmente responsable.
Norma publicitaria
La Norma establece cinco principios publicitarios clave que la Empresa debe cumplir en relación con la gestión de toda la publicidad.
Si la empresa también contrata a contratistas, agentes, consultores, socios u otras partes para que gestionen campañas de mercadotecnia en su nombre, dichos contratistas, agentes, consultores, socios y otras partes deberán, de conformidad con el acuerdo celebrado entre ambas partes, cumplir con los cinco principios en la gestión de las campañas de mercadotecnia en nombre de la empresa.
Los cinco principios clave de la Norma son los siguientes:
1. Responsabilidad social y daño.
2. Niños y jóvenes.
3. Atractivo irresponsable.
3.1 Seducción, éxito sexual y mayor atractivo.
3.2 Dureza, resistencia e imprudencia.
3.3 Mejora de las cualidades personales.
3.4 Creencias o tradiciones culturales sobre el juego o la suerte.
4. Comportamiento problemático en el juego.
4.1 Dar prioridad y resolver problemas.
4.2 Apuestas individuales.
5. Carácter engañoso: «apuestas gratuitas».
Principios detallados de la publicidad de juegos de azar
Principio 1
«Responsabilidad social y daños»
La Norma exige que toda la publicidad sobre juegos de azar sea socialmente responsable y la Empresa debe garantizar que respeta la necesidad de proteger a los niños, jóvenes y otras personas vulnerables de sufrir daños o ser explotados por publicidad que muestre o promueva los juegos de azar. Aunque no se define el término «persona vulnerable», tendremos en cuenta factores como la inmadurez mental, social o emocional, la falta de criterio, por ejemplo, debido a la adicción al alcohol o las drogas, o aquellas personas que corren el riesgo de apostar más de lo que pueden permitirse o desean. Ningún elemento de la publicidad no televisiva o televisiva («Anuncios») debe tolerar o fomentar comportamientos delictivos o antisociales.
Esto significa que la empresa debe:
• Ser socialmente responsable con respecto a la necesidad de proteger a los niños, los jóvenes y otras personas vulnerables.
La empresa no debe:
• Representar, tolerar o fomentar comportamientos de juego socialmente irresponsables o que puedan causar daños económicos, sociales o emocionales.
• Tolerar o fomentar comportamientos delictivos o antisociales.
Orientación
El incumplimiento de los principios más específicos que se establecen a continuación suele implicar el incumplimiento de las normas de responsabilidad social. Entre los anuncios que se han investigado en virtud de las normas de responsabilidad social se incluyen los siguientes:
• Representar el juego como una posible solución a los problemas económicos y las deudas.
• Relacionar el juego con el consumo de alcohol.
• Mostrar comportamientos de juego problemático, como el juego en solitario o el juego como prioridad en la vida.
La Política de la empresa establece las normas y directrices para la publicidad y el marketing. Es importante que todos los empleados, contratistas, agentes, consultores, socios u otras partes que trabajen en nombre de la empresa conozcan y comprendan la Política de la empresa.
No se deben iniciar campañas publicitarias o mediáticas sin la aprobación previa por escrito de la Junta Directiva en cada caso concreto.
Principio 2
«Niños y jóvenes»
La Norma exige que las comunicaciones de marketing de los productos de juego sean socialmente responsables, teniendo en cuenta la necesidad de proteger a los niños, los jóvenes y otras personas vulnerables para que no sufran daños ni sean explotados.
Esto significa que la Empresa debe:
• Ser socialmente responsable, teniendo en cuenta la necesidad de proteger a los niños, los jóvenes y otras personas vulnerables para que no sufran daños ni sean explotados.
La empresa no debe:
• Aprovecharse de la susceptibilidad, las aspiraciones, la credulidad, la inexperiencia o la falta de conocimientos de los niños, los jóvenes u otras personas vulnerables.
• Sugerir la presión de los compañeros para apostar o menospreciar la abstención.
• Sugerir que apostar es un rito de iniciación.
• Crear marketing o publicidad que pueda resultar atractivo para los niños o los jóvenes, especialmente reflejando o asociándose con la cultura juvenil.
• Crear marketing o publicidad dirigida a menores de 21 años mediante la selección de los medios de comunicación o el contexto en el que aparecen.
• Incluir a un niño o joven en el marketing o la publicidad. Ninguna persona que sea o parezca menor de 25 años puede aparecer en anuncios de juegos de azar. Nadie puede comportarse de forma adolescente, juvenil o grosera.
Orientación
Ningún anuncio debe basarse en personas que tengan o parezcan tener menos de 25 años (18-24 años).
Un anuncio en el que aparezca un personaje que resulte especialmente atractivo para los niños probablemente incumpla las normas. El uso de dibujos animados o personajes con licencia, como superhéroes y famosos populares entre los niños, debe realizarse con la debida responsabilidad. En otras palabras, se debe tener cuidado al utilizar imágenes de dibujos animados que:
• Podrían ser aceptables si fueran de naturaleza adulta, pero corren el riesgo de resultar atractivas para los menores de 21 años si las imágenes de dibujos animados son demasiado infantiles en su ejecución.
• Podrían ser problemáticas en la publicidad de productos de juego.
En todos los casos, se deben tomar medidas para evitar que los menores de 21 años vean los anuncios (por ejemplo, anuncios en línea con restricción de edad) y siempre se debe tener en cuenta la edad probable de la audiencia que ve el anuncio.
Principio 3
«Atractivo irresponsable»
La empresa reconoce que la publicidad y el marketing irresponsables relacionados con los juegos de azar pueden resultar atractivos para los niños (personas de 15 años o menos), los jóvenes (personas de entre 16 y 21 años) o las personas vulnerables, lo que significa:
a) Personas con riesgo de apostar más de lo que pueden permitirse o desean.
b) Personas que se consideran «en riesgo» en función de factores como:
i. Inmadurez mental, social o emocional, o
ii. Deterioro del juicio.
La publicidad irresponsable puede crear un cierto nivel de atractivo hacia el juego. La empresa debe asegurarse de que toda la publicidad y el marketing se crean de forma responsable y, por lo tanto, se deben aplicar las siguientes normas y estándares al considerar cualquier campaña de marketing o publicidad.
3.1 Seducción, éxito sexual y mayor atractivo
No debe haber ninguna relación directa o implícita entre el juego, la seducción, el éxito sexual o el aumento del atractivo a través de cualquier campaña de marketing o publicidad.
La Norma establece que las comunicaciones de marketing y publicidad no deben:
• Vincular el juego con la seducción, el éxito sexual o el aumento del atractivo.
Orientación
Es aceptable mostrar a personas atractivas en la publicidad, siempre que el anuncio no vincule el juego con la seducción, el éxito sexual o el aumento del atractivo. Cuando los personajes de los anuncios son admirados por otros debido a su afición al juego, esto puede infringir la Norma al vincular el juego con el aumento del atractivo.
Los anuncios que relacionan las transformaciones en la apariencia de los personajes después de jugar pueden dar a entender que el juego puede aumentar el atractivo y mejorar la autoestima, lo que infringe las normas.
3.2 Dureza, resiliencia e imprudencia
La Norma establece que las comunicaciones de marketing y publicidad no deben:
• Representar el juego en un contexto de dureza ni relacionarlo con la resiliencia o la imprudencia.
Orientación
No se debe crear ningún anuncio o campaña de marketing sin considerar si el contexto podría crear un vínculo entre el juego y la resiliencia o la dureza, o retratar el juego en un contexto de dureza.
3.3 Mejora de las cualidades personales
La Norma establece que las comunicaciones de marketing y publicidad no deben:
• Sugerir que el juego puede mejorar las cualidades personales, por ejemplo, que puede mejorar la autoimagen o la autoestima, o que es una forma de obtener control, superioridad, reconocimiento o admiración.
Orientación
Una vez más, es aceptable presentar a personas atractivas o admiradas en la publicidad si el anuncio no vincula el juego con estas cualidades. Cuando los personajes de los anuncios son tratados con admiración por los demás debido a su afición al juego, esto puede infringir la Norma al vincular el juego con la mejora de la autoimagen o la autoestima.
Los anuncios que vinculan la transformación de la apariencia de los personajes después de jugar pueden dar a entender que el juego podría dar lugar a una mejora de la autoimagen, infringiendo así las normas.
3.4 Creencias culturales o tradiciones sobre el juego o la suerte
La Norma establece que las comunicaciones de mercadotecnia y publicidad no deben:
• Aprovecharse de las creencias culturales o tradiciones sobre el juego o la suerte.
Orientación
Los anuncios deben evitar el uso de símbolos y sistemas culturales, como los horóscopos, si dichos símbolos están relacionados con una creencia existente, arraigada y compartida por la comunidad. Estas normas no pretenden impedir las referencias a símbolos o supersticiones obsoletas que es poco probable que se tomen en serio, como la hoja de trébol.
Principio 4
«Comportamiento problemático con el juego»
4.1 Priorizar y resolver problemas
La Norma establece que las comunicaciones de marketing y publicidad no deben:
• Sugerir que el juego puede proporcionar un escape de problemas personales, profesionales o educativos, como la soledad o la depresión.
• Sugerir que el juego puede ser una solución a las preocupaciones financieras, una alternativa al empleo o una forma de lograr seguridad financiera.
• Presentar el juego como algo indispensable o prioritario en la vida. Por ejemplo, por encima de la familia, los amigos o los compromisos profesionales o educativos.
• Tolerar o presentar el juego en un entorno laboral.
Orientación
La empresa no debe llevar a cabo ninguna actividad de mercadotecnia que sugiera que el juego es una solución a los problemas financieros. La empresa considera que esto es socialmente irresponsable y constituye un incumplimiento de esta Norma.
Incluso cuando los riesgos estén claramente expuestos, siempre se debe tener cuidado y considerar que el juego no se presente como una alternativa viable al empleo o una solución a los problemas financieros en ningún contexto. Las referencias al salario o a las deudas en el juego también deben tenerse especialmente en cuenta al planificar cualquier campaña de marketing o publicidad.
En general, es aceptable mostrar el juego como algo importante e interesante para los personajes, siempre que no excluya otras actividades o interacciones con otras personas.
4.2 Apuestas en solitario
La Norma establece que las comunicaciones de marketing y publicidad no deben:
Sugerir que las apuestas en solitario son preferibles a las apuestas sociales.
Orientación
Cualquier anuncio en el que aparezca un adulto que pierde la noción del tiempo, rehúye la compañía de otras personas, se refugia en su fantasía privada o se dedica al juego en secreto probablemente incumpla el principio general de la Norma según el cual los anuncios no deben representar, tolerar ni fomentar comportamientos de juego socialmente irresponsables o que puedan causar daños económicos, sociales o emocionales.
El juego en solitario no debe mostrarse de forma favorable en contraste con el juego social.
Principio 5
«Carácter engañoso: «apuestas gratuitas»
Todas las comunicaciones de mercadotecnia y anuncios publicitarios deben ser veraces y no inducir a error. No deben engañar al consumidor omitiendo información relevante. No deben inducir a error ocultando información relevante o presentándola de manera poco clara, ininteligible, ambigua o inoportuna. La información relevante es aquella que el consumidor necesita para tomar decisiones informadas en relación con un producto. El hecho de que la omisión o la presentación de información relevante pueda inducir a error al consumidor depende del contexto, del medio y, si el medio de comunicación de marketing está limitado por el tiempo o el espacio, de las medidas que adopte el comercializador para poner esa información a disposición del consumidor por otros medios.
La empresa debe indicar las limitaciones y condiciones significativas. Las condiciones pueden aclarar, pero no deben contradecir, las afirmaciones a las que se refieren y deben presentarse con claridad.
No deben utilizarse los términos «gratis», «sin cargo» o similares, a menos que el cliente no tenga que pagar nada, salvo los gastos inevitables de respuesta, recogida o pago de la entrega de un artículo.
Todas las comunicaciones de mercadotecnia y la publicidad deben dejar claro el alcance del compromiso que debe asumir el consumidor para aprovechar una oferta «gratuita».
La empresa debe incluir toda la información posible sobre las condiciones importantes cuando una campaña esté limitada por el tiempo o el espacio. Debe dirigir claramente a los consumidores a una fuente alternativa de fácil acceso en la que se indiquen de forma destacada todas las condiciones importantes de la promoción. Los participantes deben poder conservar esas condiciones o acceder fácilmente a ellas durante toda la promoción.
Las comunicaciones de mercadotecnia y publicidad no deben:
• Las comunicaciones de mercadotecnia o los anuncios publicitarios no deben inducir a error de manera significativa ni ser susceptibles de hacerlo; y
• Las comunicaciones de mercadotecnia o los anuncios no deben engañar al consumidor omitiendo información relevante. No deben engañar ocultando información relevante o presentándola de manera poco clara, ininteligible, ambigua o inoportuna.
Orientación
La información relevante es aquella que el consumidor necesita en su contexto para tomar decisiones informadas en relación con un producto y que le ayude a decidir si comprar o no un producto o servicio y cómo hacerlo. El hecho de que la omisión o la presentación de información relevante pueda inducir a error al consumidor depende del contexto y del medio y, si el medio de comunicación de marketing o publicidad está limitado por el tiempo o el espacio, la empresa debe tomar todas las medidas posibles para poner esa información a disposición del consumidor por otros medios.
Las comunicaciones de mercadotecnia o los anuncios que incluyan una promoción y estén significativamente limitados por el tiempo o el espacio deben incluir tanta información como sea posible sobre las condiciones importantes y deben dirigir claramente a los consumidores a una fuente alternativa de fácil acceso en la que se indiquen de forma destacada todas las condiciones importantes de la promoción. Los participantes deben poder conservar esas condiciones o acceder fácilmente a ellas durante toda la promoción.
Las comunicaciones de mercadotecnia o los anuncios que incluyan una promoción y estén significativamente limitados por el tiempo o el espacio deben incluir tanta información como sea posible sobre las condiciones importantes y deben dirigir claramente a los consumidores a una fuente alternativa de fácil acceso en la que se indiquen de forma destacada todas las condiciones importantes de la promoción. Los participantes deben poder conservar esas condiciones o acceder fácilmente a ellas durante toda la promoción.
Algunos ejemplos de términos y condiciones importantes son:
• Exigir a los consumidores que depositen la misma cantidad de su propio dinero como apuesta gratuita para poder aprovechar la oferta.
• Exigir a los nuevos clientes que apuesten su depósito inicial.
• Exigir a los clientes que igualen el importe de una apuesta gratuita en un determinado número de ocasiones antes de poder retirar cualquier ganancia en efectivo de su cuenta.
• Imponer límites de tiempo en los que se deben realizar las apuestas antes de que se pierdan las ganancias; e impedir que los consumidores puedan retirar cualquiera de sus propios fondos depositados en su cuenta hasta que hayan realizado apuestas por un valor total equivalente a un determinado número de veces el valor de la apuesta gratuita.
Los términos y condiciones de cada incentivo de marketing deben estar disponibles durante toda la duración de la promoción.
Debe evitarse el término «apuesta sin riesgo» a menos que la oferta o la apuesta gratuita sea completamente gratuita, no requiera depósito, no tenga requisitos de apuesta y se pague en efectivo que los clientes puedan retirar.
No deben crearse ni iniciarse apuestas gratuitas, bonificaciones u ofertas similares sin la aprobación previa de la Junta.